Il suffit de vous rendre dans l’onglet “Mon compte”, qui se situe en haut à droite du site. Puis, dans l’encadré “nouveau client ?”, cliquez sur “créer un compte”. Quelques informations rapides seront à saisir dont votre adresse mail et le mot de passe que vous allez définir pour votre compte client. Avant de finaliser, assurez-vous d’avoir bien coché la case pour accepter les Conditions Générales de vente du site, puis cliquez sur “valider ma création de compte”.
Pour vous abonner à la newsletter, il suffit de renseigner votre adresse mail dans l’encadré présent tout en bas de notre site, dans l’espace en bleu. Cela permet d’être prévenu des promotions, des nouveaux produits et des actualités de La Lainière de Wazemmes.
Lors d’un achat en ligne, vous cumulez des points qui ensuite seront valables en bon d’achat. Attention, les points de fidélité ne sont pas valables en boutique. Le principe est simple : 1 point offert par euro dépensé ! À partir de 200 points cumulés, vous obtenez 5€ de réduction à valoir sur une prochaine commande. Lorsque vous aurez atteint les 200 points, la méthode de remise sera proposée automatiquement au moment de valider votre paiement. Vous aurez donc le choix de les utiliser ou de les conserver pour plus tard.
Pour ajouter un produit à votre liste de produits favoris, il faut vous connecter à votre compte sur notre site. Ensuite, il suffit de cliquer sur le cœur en haut à droite sur les produits et c’est ajouté ! Grâce à la wishlist, vous pouvez faire une liste des produits qui vous intéressent et les retrouver plus tard ! Vous pourrez accéder à votre liste de favoris en cliquant sur le cœur qui se trouve en haut à droite du site.
Si vous êtes connecté à votre compte client, les articles placés dans votre panier le sont pour une durée illimitée (jusqu’à ce que vous passiez votre commande ou bien qu’ils ne soient plus en stock sur notre site). Attention, un produit placé dans le panier n’est pas mis de côté ! Si vous tardez trop à passer commande, il se peut que celui-ci ne soit plus disponible.
Il suffit de cliquer sur l’onglet “Mon compte” en haut à droite du site, puis sur l’icône orange “Modifer” de l’information que vous souhaitez changer.
Nos recommandations en termes d’entretien des laines sont renseignées sur la plupart de nos fiches produits présentes sur notre site. Il suffit de faire défiler la page d’un produit vers le bas et les conseils apparaissent. Si jamais les informations ne sont pas disponibles pour une pelote, notre service client se tient à votre disposition, du lundi au vendredi, par téléphone au 03 20 57 09 46, par mail à lainieredewazemmes@gmail.com ou bien par message sur les réseaux sociaux Facebook et Instagram.
La plupart de nos pelotes présentes sur notre site disposent d’un système de calculateur renseigné directement sur la page du produit qui vous intéresse. Il vous suffit de faire défiler vers le bas la page du produit et vous trouverez les indications sur le nombre de pelotes qu’il vous faudra selon votre projet à réaliser. Si jamais les informations ne sont pas disponibles pour une pelote ou si vous souhaitez des recommandations plus spécifiques, notre service client se tient à votre disposition, du lundi au vendredi, par téléphone au 03 20 57 09 46, par mail à lainieredewazemmes@gmail.com ou bien par message sur les réseaux sociaux Facebook et Instagram.
Vous pouvez acheter une carte cadeau en magasin ou en ligne, d’une valeur allant de 20 à 150€. Nos cartes cadeaux n’ont pas de date d’expiration et sont utilisables :
Si vous commandez une carte cadeau en ligne, vous recevrez alors un mail avec les informations dont le code promo qui sera à communiquer à la personne qui vous souhaite offrir la carte cadeau.
Si vous achetez une carte cadeau en boutique, le code promo sera directement écrit sur une carte physique que vous pourrez alors offrir directement à la personne concernée.
Pour être averti de la remise en stock immédiate d’un produit, il vous suffit de vous rendre sur la page du produit concerné, de cliquer sur la couleur en rupture de stock que vous souhaitez et vous pourrez ensuite renseigner votre adresse mail dans la case prévue à cet effet. De cette manière, un email vous sera envoyé automatiquement lorsque le produit sera de nouveau disponible ! Ce système d’alerte n’est pas disponible pour les produits de la catégorie déstockage.
Certains de nos produits en déstockage sont effectivement susceptibles de revenir en stock s’ils sont encore disponibles chez nos fournisseurs. Afin d’obtenir cette information, vous pouvez nous contacter du lundi au vendredi par téléphone au 03 20 57 09 46, par mail à lainieredewazemmes@gmail.com ou bien par message sur les réseaux sociaux Facebook et Instagram.
Notre boutique se situe au 7 rue Jules Guesde, à Lille, dans le quartier de Wazemmes.
Notre équipe vous accueille au sein de notre magasin à Lille :
Nous sommes, quelque soit la période de l’année, fermé tous les lundis.
À noter que les horaires peuvent varier en fonction des jours fériés. Nous mettons régulièrement à jour nos informations sur Google et sur nos réseaux sociaux Facebook et Instagram. Afin d’être prévenu de tout changement éventuel, suivez-nous dès maintenant !
Lorsque vous passez une commande en ligne, vous pouvez régler :
En magasin, les moyens de paiement acceptés sont :
Si vous ne parvenez pas à effectuer votre commande en ligne via notre site internet, nous sommes dans la possibilité d’enregistrer votre commande par téléphone au 03.20.51.39.98 (du lundi au vendredi, 9h30-12h30/14h-18h). Attention, nous ne prenons pas la carte bancaire par téléphone, vous devrez donc nous envoyer obligatoirement un chèque du montant de la commande (en incluant le montant des frais de port).
Si vous ne voyez pas de mail de confirmation de commande dans vos mails, vérifiez la section spams et courriers indésirables de votre boîte mail.
Si malgré cette vérification vous n’avez toujours pas obtenu de confirmation de votre commande, vous pouvez vous rendre sur notre site internet, vous connecter à votre compte client puis vous rendre dans la section “commandes” et vous pourrez visualiser l’avancée du traitement de votre commande.
Pour plus de précisions sur votre commande, nous restons à votre disposition du lundi au vendredi, par téléphone au 03 20 57 09 46, par mail à lainieredewazemmes@gmail.com ou bien par message sur les réseaux sociaux Facebook et Instagram.
Tout dépend de la raison pour laquelle votre paiement a été refusé.
Si vous avez mis trop de temps à régler votre commande, à entrer le code de validation de votre banque ou à valider le paiement sur l’application de votre banque, vous pouvez nous contacter par téléphone 03 20 57 09 46 ou par message privé sur notre site, sur Facebook ou Instagram. Nous serons alors dans la possibilité de relancer le processus de paiement pour que vous puissiez retenter de payer votre commande sur notre site depuis votre espace “mon compte” > “commandes”. Si votre seconde tentative aboutit, votre commande sera alors enregistrée.
Si vous rencontrez un problème au moment de la validation du paiement, lorsque vous avez entré les codes de votre carte bancaire, vous devez alors vous orienter vers votre banque pour connaître la raison de ce paiement refusé. Dans ce cas précis, votre commande est annulée, vous ne pourrez malheureusement pas retenter de la payer et vous devrez donc refaire une nouvelle commande.
Vous n’avez la possibilité de modifier vous-même votre commande une fois que celle-ci a été enregistrée. Pour toutes vos questions concernant l’annulation ou la modification de votre commande, vous pouvez joindre notre équipe par téléphone au 03 20 57 09 46 (service disponible du lundi au vendredi, 9h30-12h30/14h-18h).
Pour la France métropolitaine, nous proposons la livraison par :
– Colissimo (à domicile) – 2 à 3 jours ouvrés – frais de port = 8€ (gratuit à partir de 50€ d’achat)
– Mondial Relay (en point relais) – 5 à 6 jours ouvrés – frais de port = 6€ (gratuit à partir de 50€ d’achat)
– Click and Collect en magasin à Lille – immédiat (selon disponibilité des stocks) – pas de frais de port facturés
La livraison est possible dans une grande partie des pays de l’Union Européenne (Chypre, Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suède).
Les frais de port pour une expédition vers les pays précédemment cités s’élèvent à 12€ pour une livraison à domicile par Colissimo et à 6€ pour une livraison en point relais par Mondial Relay (mode de livraison uniquement disponible pour la Belgique et le Luxembourg). La livraison est gratuite à partir de 100€ d’achat.
Les délais de livraison sont variables en fonction du pays d’expédition sélectionné.
Tout d’abord, s’il s’agit d’une livraison en point relais, nous vous invitons à vous rendre sur le site de Mondial Relay (www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis/) muni de votre numéro de suivi de colis et du code postal du point relais pour connaître l’état d’avancement de la livraison.
Ensuite, s’il s’agit d’un Colissimo à domicile, de la même manière que pour Mondial Relay, vous pouvez vous rendre sur le site de La Poste (www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois) muni de votre numéro de suivi de colis.
Si toutefois vous n’êtes pas en possession de votre numéro de suivi ou que le détail du suivi du colis n’est pas disponible sur les sites de Mondial Relay ou de La Poste, vous pouvez nous contacter par téléphone au 03 20 57 09 46 (service disponible du lundi au vendredi, 9h30-12h30/14h-18h), par mail à lainieredewazemmes@gmail.com, ou bien par message sur les réseaux sociaux Facebook et Instagram.
Pour emballer vos commandes, nous utilisons des cartons ou sacs réutilisés provenant des commerçants du quartier de Wazemmes à Lille.
Si malgré tous nos efforts, vous n’êtes pas satisfait de votre achat, conformément à l’article L.121-20 du code de la consommation, vous disposez d’un délai de 15 jours francs à compter de la date de réception du produit, pour retourner les produits commandés. Nous proposons uniquement un échange ou un avoir du montant de votre/vos produit(s) à utiliser sur notre site ou dans notre magasin. Les frais de retour sont à la charge du client (sauf dans les cas exceptionnels où un article présente un défaut de qualité ou une erreur dans la commande). En cas de défaut de produit identifié par nos soins, le remboursement sera possible.
Pour toutes vos interrogations précises concernant le retour d’un produit dont vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez joindre notre équipe par téléphone au 03 20 57 09 46 (service disponible du lundi au vendredi, 9h30-12h30/14h-18h).
Cette FAQ (Foire Aux Questions) fait état des interrogations qui nous sont les plus fréquemment posées par nos client(e)s sur notre activité. En revanche, si vous souhaitez en savoir plus sur certains points précis, nous vous invitons à prendre connaissance de nos CGV (Conditions Générales de Vente) et de nos mentions légales.